上班前--准备 问好

注意休息，注重饮食，保持充沛精力。
穿戴整洁，妆容大方，保持良好形象。
按时到岗，有事请假，注重工作纪律。
佩戴证卡，平安出行，注意交通安全。
见到同事，问好致意，文明有礼相处。

工作中--稳定 有序

集中精神，乐观积极，保持良好状态。
整理工作，分清主次，提升工作效率。
专注工作，用心做事，不做无关事项。
高效沟通，换位思考，同事相互尊重。
尊重上级，支持下级，团队积极协作。
环境整洁，厉行节约，养成良好习惯。

下班时--回顾 整理

回顾工作，总结得失，明确改进方向。
整理资料，摆放物品，保持干净整洁。
坐好记录，顺利交接，提醒注意事项。
关闭门窗，切断电源，注意防火防盗。
友好道别，注意安全，平安顺利回家。

言谈--亲切 得体

态度谦虚诚恳，切勿傲慢自大
表情亲切自然，切勿过分夸张  
语调平和沉稳，切勿过高过低
语言准确规范，切勿含糊啰嗦
话题共同关心，切勿涉及隐私
内容格调高雅，切勿低级庸俗
谈话长幼有别，切勿没大没小
语言得体幽默，切勿丧失分寸

通话--礼貌 简洁

铃声三响内接起
问好之后报部门
语言简洁又得体
声音热情又友好
私人电话不要打
重要事项要记录
代人接话要转告
通话结束要道别

会议--规范 高效

会前充分准备
会议明确主题
严格会议纪律
规定会议议程
指定会议主持
开会要有成效
会议纪要规范
会后落实跟踪

参会--准时 守纪

着装规范、提前入场
听从安排、对号入座
手机静音、勿接电话
会议发言、简明扼要
有人提问、礼貌作答
有人建议、认真听取
集中精力、认真参会
有序离场、文明礼让

名片--谦和 适宜

递送名片、长者为先、依次进行
双手呈递、正面朝上、字朝对方
接受名片、双手承接、微笑默读
妥善保管、切勿乱放、以示尊重
名片交换、自己没带、致歉说明

握手--真诚 有礼

主人长辈、上司女士、主动握手
摘下手套、使用右手、注视对方
力度适中、握1-3秒、微笑致意
手上有水、主动说明、解释致歉
依次握手、切勿交叉、真诚友善
对方主动、不要拒绝、文明有礼

参观--守时 有礼

事先预约、遵守时间
穿着得体、仪态大方
稳重谦和、听从安排
尊重习俗、遵守规范
严肃认真、真诚友好
访问结束、表示感谢

接待--热情 细致

文明迎、热情待、有行程、细安排
陪同人、早通知、做准备、要充分
司机驾、右后方、座为上、客乘坐
主人驾、副驾驶、座为上、客乘坐
为客人、开车门、头上方、手要挡
乘电梯、我先进、轻按门、客人进
出电梯、轻按门、客先出、我后出
内开门、我先进、外开门、客先进
客人茶、多半杯、左手扶、右手托
客上车、挥手送、目注视、送客走
客离去、有道别、态度好、礼相送